优秀书籍
满意度和忠诚度研究
本书介绍：
全美十大畅销商业书籍、由Ipsos Loyalty高级副总裁Timothy L.Keiningham等研究专家所撰写的《忠诚的神话》一书中文版已经出版发行。《忠诚的神话》是客户忠诚度管理人员必读的一本书。作者将大量的实际经验和最新的理论知识相结合，通过轻松易懂的方式为读者解读了客户忠诚度的“神话”。在本书中，作者对传统观念提出了质疑，剖析了53种关于客户忠诚度的公认理论...
满意度和忠诚度研究
本书介绍：
本书介绍《客户惊喜法则》由Ipsos Loyalty高级副总裁，研究专家Timothy L.Keiningham所撰写。
讲述了在公司与客户联系的每个环节上把公司的客户满意度等级从勉强满意水平提高到惊喜水平的技巧。
为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助公司提高其客户满意度水平，并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质...
满意度和忠诚度研究
本书介绍：
《简化的客户满意测量》是Ipsos Loyalty (原Marketing Metrics公司)总裁Terry Vavra的著作。是对实施一个高效的测量体系的简明指南，主要针对质量和满意测量专业人员所必须回答的特定的实际问题。Terry Vavra说明了如何去识别顾客的需求，什么是测量顾客满意水平的最好方式，以及如何分析和报告所收集的数据。
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本书介绍：
由益普索在线调研欧洲区（Ipsos Interactive Services Europe）CEO Andrei Postoaca先生撰写的《不具名甄选：通过Online Access Panel进行市场研究》一书目前已正式出版。这是第一部专注于研究Online Panel的的著作。这本书既是一本关于Online Access Panel 的实用手册，...
广告研究
本书介绍：
由Ipsos ASI的全球研发总监John Hallward撰写。 在书中，他与读者分享了其在研究行业20年的经验以及Ipsos ASI庞大的数据库和广泛的业务范围。本书用营销人员容易理解的方式深入分析了演变过程的特点，使营销人员能够更好地利用这些人类行为的基本驱动因素在市场上获得更大的成功。该书还和读者分享了从世界领先的广告研究公司Ipsos ASI 中获得的许多经验教训。...